服务人员应具备哪些素质？
一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
三、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
四、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、
引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
服务员的基本礼仪和该怎么做呢？
1、 精神饱满，2、 不3、 倚不4、 靠。
5、 面向客人微笑，6、 敬语对客。
7、 站姿端正，8、 对客服9、 务表示出诚恳态度。
10、 站立端正，11、 随时为客人服12、 务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不13、 急跑；遇到上级、同14、 事热情打招呼。
15、 自然站立，16、 说话有礼貌，17、 对客微笑，18、 使用敬语，19、 回答客人问题或与上级交谈，20、 声音适中，21、 诚恳自然。 22、 与客人交谈距离适中，23、 音量适中，24、 对方听清即可。
25、 跟客人说话时应两眼注视对方，26、 面向客人。 27、 对客服28、 务杜绝谈论自己的私事，29、 不30、 能变相向客人索取小费。 31、 “客人永远是对的”
10、微笑服务，对客人热情友好。 不良举止 1、 无精打采，2、 倚靠门、窗或单腿站立。
3、 当客人需要服4、 务时，5、 装没看见或背向客人，6、 不7、 理睬。
8、 脚在地上划来划去，9、 大腿小腿晃来晃去，10、 满不11、 在乎的样子。
12、 手插衣兜，13、 走路边走边聊，14、 遇人不15、 打招呼。
16、 与客人或上级谈话，17、 双臂抱于胸前或交叉于后。
18、 与客人交谈距离过近，19、 或过远，20、 声音过小，21、 客人听不22、 清楚。 23、 和客人谈话时，24、 两眼东张西望，25、 或面部转向别处。 26、 向客人谈私事，27、 并变相索取小费。 28、 对客服29、 务中与客人争执。
10、冷面孔，对客人不耐烦。
四、文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 （一）说话时的仪态 与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。
（二）选择词语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。 因此，要注意选用客气的词语，如：
1、用“用饭”代替“要饭”；
2、用“几位”代替“几个人”；
3、用“贵姓”代替“你姓什么”；
4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；
5、用“让您破费了”代替“罚款”；
6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。
（三）基本的文明礼貌用语：
1、直接称谓语 先生/×××先生 小姐、夫人、女士、太太/××…… 2、间接称谓语 那位先生/那位女士 您的先生/您的夫人 3、欢迎语 欢迎您住我们宾馆。 欢迎您来这里进餐。 希望您能在这里生活愉快。
4、问候语 您好！ 早安/午安/晚安 多日不见，您好吗？ 5、祝贺语 祝您节日愉快！ 祝您生日快乐！ 祝您一切都好！ 祝您一帆风顺！
一个科幻电影,主角是个服务器维护人员.最后的剧情是人与系统对话.让系统自己关闭上传.不是鹰眼.
- 讲诉的是一个男主角被一个高科技电话监听监视,还在赌场里赢了很多钱.
- 的剧情是人与系统对话.让系统自己
行政服务中心人员都是参公编制吗
- 不一定
农行客户服务热线人员知道身份证号和信用卡密吗有危险吗
- 赶紧挂失，原则上银行工作人员不会问你密码
我是湖南信用卡，在广西邮政取钱。钱扣了，但现金没出来。找到服务台。工作人员说承诺过一个星期打到我卡
- 我是湖南信用卡，在广西邮政取钱。钱扣了，但现金没出来。找到服务台。工作人员说承诺过一个星期打到我卡上。到现在有半个月了。打她电话说再不要打她电话了，我现在无助。不知怎么办？
- 还没听说还有这种事，罕见，找银行呗。
农行存款死期一年，到一年不取就自动按两年那么算，我就记得当时服务人员这么告诉我的，其他不记得了我想
- 农行存款死期一年，到一年不取就自动按两年那么算，我就记得当时服务人员这么告诉我的，其他不记得了我想知道我的利息怎么算，一年以后利息要取出来存存折里么？不然它不给算这笔钱的利息？
- 存款到期不取，会自动转存一年。本钱按上期的本息合计，利息按当初的一年息。
今天去昆明恒程实业有限公司应聘，这家公司没有什么大的门面，而且我一进去感觉那个接待人员服务态度不大
- 今天去昆明恒程实业有限公司应聘，这家公司没有什么大的门面，而且我一进去感觉那个接待人员服务态度不大好，给了我一张简历表，我如实的填了，然后去见了那个所谓的经理，说是应聘成功，要交380元的档案管理费，然后我就交了，我不知道是不是受骗了，请知道昆明恒程实业有限公司的朋友帮忙指点一下？我在这里谢谢了！
- 你马上要回380元.现在厂家严禁收报名费
圆通天河荷花路网店服务极差！拿着两罐奶粉好不容易找到附近的圆通点，服务人员态度极差，爱理不理，说寄
- 圆通天河荷花路网店服务极差！拿着两罐奶粉好不容易找到附近的圆通点，服务人员态度极差，爱理不理，说寄奶粉不包破损，拿了拿奶粉说要纸箱的话包装费要10元！我立马走人！后来打给400给顺丰，纸箱包装费1-2元，两小时内上门收件？一小时过去了还没来？电话忘记问是否包破损，顺丰寄奶粉包破损吗？
- 你只要在寄奶粉之前让快递确认奶粉是完好无损的，破损了快递都是要赔的。只是如果收货方签收了之后发现破损。快递的不赔的。所以寄东西之前要让快递确认东西是完整。收快递之前也要当着快递人员的面检查东西是否完整，再签收。这样，发现破损才能让快递赔。另外不管那家快递都是这样规定的
银行工作人员服务态度不好投诉有用吗
- 没有什么大的用，现在社会嘛，除了我们的爸妈，跟自己，其他人没有人拿我们当回事，就是一个贱B社会！
我与老板没有签订劳动合同，老板因业务需要，要我招30个学生作为某场地的服务人员，在学生履行劳动合同
- 我与老板没有签订劳动合同，老板因业务需要，要我招30个学生作为某场地的服务人员，在学生履行劳动合同时，老板无故降低工资且克扣工资，学生们要维权，不过学生们都非常清楚是老板欺骗了他们，但当时我是在老板的授意下与学生缉肠光段叱灯癸犬含华签合同的，签的我自己的名字，现在学生们要上诉，请问我需要承担法律责任吗？
- 显然是你
我是五星级酒店服务人员，五星级酒店有给小费的习惯，我想问大家一个问题，到底是因为客人给我们小费我们
- 我是五星级酒店服务人员，五星级酒店有给小费的习惯，我想问大家一个问题，到底是因为客人给我们小费我们才服务好还是我们服务好旦攻测纪爻慌诧苇超俩客人才给小费？？？
- 不服务好客人那里来的小费？客人不投旦攻测纪爻慌诧苇超俩诉你就已经是好的了。所以是服务好客人，客人满意了大方的会给你小费。
