顾客价值是什么？
从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价；及从关系角度出发认为顾客价值是：整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程，而不能仅仅局限在单个情景上。综上，将顾客价值定义为顾客感知的利得与利失之间的权衡，是对产品或服务效用的整体评价。
顾客价值两类要素？
成功的商业模式根本上源于客户价值的实现与创造逻辑，客户价值有如下三个要素：
（一）、客户需求：价格、成本、功能、便利、体验、情感。
(二)、价值主张：是企业商业模式内涵与客户价值创造的简明概括与清晰表达，它通常可提炼为一个主题句，如沃尔玛的“天天平价””，西南航空的“飞机的速度，驾车旅行的价格”等。
(三)、性价比：是指企业通过产品与服务向客户所提供的“价值/成本”比值。
什么是客户价值，如何衡量？
目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：一是企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值.
顾客价值的三要素？
实现顾客价值的三要素：信息流、产品流、资金流。从单个情景的角度，顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价；及从关系角度出发认为顾客价值是：整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，这种定义认为顾客价值的衡量应该是整个关系持续过程，而不能仅仅局限在单个情景上。
顾客认知价值含义？
顾客感知价值是顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
体现顾客对产品或服务所具有的价值的特定认知，从而区别于一般意义上的产品或服务的客观价值。顾客感知价值被认为是顾客受让价值的主观认知的结果。
人们买的不是东西，而是他们的期望。消费者希望在交易过程中实现一定的顾客价值。顾客价值的本质是顾客感知，即顾客对与某企业交互过程和结果的主观感知，包括顾客对其感知利得与感知利失之间的比较和权衡。
顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，它不同于传统意义上的顾客价值概念。后者是指企业认为自己的产品或服务可以为顾客提供的价值，属于企业内部认知导向；而前者是指顾客对企业所提供的产品或服务的价值判断，属于外部顾客认知导向。感觉和知觉是认识活动的初级阶段，感觉是人们对于事物属性的反映，如事物的色彩、味道、温度等方面的信息在头脑中的反映，构成人们的感觉。
不同的人用不同的方法同时看到同一事物的结论是不一样的。同样，同一个人在不同的时间用不同的方式看同一事物，结论自然也不同。知觉是为了获得结果对输入的信息进行识别、分析和选择的过程。
人们通过感官“看、听、闻、尝和摸”等接受信息。虽然获得了大量的零碎的信息，但只有一部分成为知觉。知觉是在感觉的基础之上，对事物属性的综合性反映。我们选择一些信息同时放弃其它大量的信息，这是因为我们无法在同一时间里去注意所有的信息。
这种现象就是选择性注意（selective attention）：人们每时每刻，都暴露在许多刺激之下，在面对众多的刺激下人们较可能注意与目前的需求有关的刺激、较可能注意其所期望的刺激、较可能注意某些大幅度偏离正常状况的刺激。感觉和知觉合称为感知。
消费者的感知心理活动是进行其他消费心理活动的基础。消费者的感知有时会和现实不一致，但是这个“感知”却对消费者的行为有重要意义。
比如：中国古代“买椟还珠”的故事中，买者对于盒子的感知价值显然与盒子本身的实际价值有很大的差异。
客户最大价值是什么？
首先，从企业视角看，市场营销行为就是通过为顾客创造价值和从顾客处获得价值来建立有价值的客户关系的过程。
洞察市场需求、锁定目标市场、创造独特价值主张、设计顾客价值导向的营销战略、制定整合的营销计划传递价值，企业在市场营销初期做出了大量的努力，就是为了能够建立有价值的客户关系。
怎么样从顾客身上赚到最多的钱？
1、相同产品售价最高；
2、相同售价销量最大。
第一种情况虽然存在，但本质上不符合顾客价值最大化的原则，经营上并不能长久或只能依靠某些特殊条件实现。
例如：一个普通汉堡，在迪士尼乐园里的售价是75-80元，是肯德基的正常售价的4-5倍，这样的售价可以带来更高的毛利润，但这是基于两个关键因素存在的：迪士尼强大的品牌效应和不能带食物入场的特殊规定，前者可以保证源源不断的流量基础，后者创造了巨大的市场需求。
还有就是那些景区的饭店、特产店、金银玉器商店，他们做的都是一次性买卖，所以单次利润很高，因为不断有新顾客出现，所以不需要考虑顾客购买后的满意程度以及是否能转化为老顾客的问题。
但是，这些特殊条件下的商业环境毕竟只占很少的比例，我们要看广泛存在的商业状态，它们往往伴随着更复杂的竞争环境、多次博弈的市场条件、信息的获取更加容易等等情况。
这时，往往不是你卖的贵之后还有没有回头客的问题，而是在充分获取了市场信息后消费者连第一次的交易机会都不会给你。
上周我到苹果授权店看手机，销售说我的旧手机可以在官网价上置换折抵1100元，以旧换新价5599元。
然后，我默默的打开手机，该机型在京东自营的零售价为5499，在苏宁自营的零售价为5299，不置换的价格比置换后的还低，我不知道这么置换到底有什么意义，就离开了。
你看，常规的市场条件下，想从顾客身上赚到更多的钱，用高价的方法是很难的。
所以，想从每位顾客身上赚到更多得钱只有一个方法，就是回头客生意，只要顾客持续的消费你的产品或服务，你的收益就会不断地增加。
这样，就能让你从顾客身上赚到的钱，没有最多，只有更多。
但是，和顾客长久的保持价值关系这件事确实有点难，因为影响因素和变量太多，不过我们可以聊聊不变的东西，也就是顾客关系维持的基础：顾客价值和顾客满意。
只有顾客价值和顾客满意得到保证，顾客关系才能建立和持久存在。
什么是顾客价值？就是顾客认为通过购买你的产品而获得的价值，这是一个相对概念，指的是和其他竞品相比，顾客拥有或使用一种产品获得的总利益与总成本之间的差异。
比如：虽然我认为LV、Gucci的包其实并不怎么好看，可是由于这类品牌具有很强的识别性以及强大的品牌效应，通过购买这些产品可以为顾客带来形象以及身份地位的提升，这就是产品或品牌独特并难以替代的顾客价值。
虽然从实用性的的角度上来看，它们的价值并不明显。但在另一方面，它可以极大的提升顾客的自信，从顾客付出的成本以及获得的精神收益来看，仍然具有很高的顾客价值。
再如：一部iphone手机，在京东和拼多多两个平台的售价相差500元左右。虽然京东平台售价更高，但更多的人选择从京东购买手机，因为购买成本上升大约7％，却带来了更多的放心和售后保障。
当然，拼多多平台销售的手机并不一定有问题，因为即使你从拼多多平台上买了一部手机，仍可以从激活码查询、官方店铺验货等手段来验证手机是否是国行全新正品。
所以，也有很多人从拼多多平台上购买手机，对他们来说，在确保手机品质的前提下，降低了购买成本，从而获得了更高的顾客价值。
顾客价值的含义？
客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。包括三方面：
企业为客户提供的价值，
客户为企业提供的价值，
企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
顾客价值的总结？
我国学者对顾客价值的研究起步较晚，大部分研究是在西方学者顾客价值理论的基础上进行分析与整理的，但其中很多研究视角独特，切入点较好，对中国的顾客价值管理实务操作有很强的指导意义。
西方学者对顾客价值理论的研究中，我们可以看出顾客价值内涵的丰富性，本质上他们都是在竭力全面而深刻地阐述顾客价值的内涵。虽然学者站在不同的角度给出自己对于顾客价值的理解，分歧比较大，但是他们的定义中也存在一些共同点：(1)在定义中多少都直接或间接区分了顾客价值与个人或组织价值的区别。顾客价值与顾客对满意的理解一样，是人们对事物比较的一种反应，这种比较是自发；(2)顾客价值是顾客对产品服务的一种感知效用，这种效用是产生于顾客的判断，而不是由企业决定的；(3)顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益如收益、效用等于因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价如支付的价格或其他机会成本之间的权衡；(4)顾客价值是内在的，或是与产品的使用相关联的。Gronroos、Parasuraman、Woodruf、Zei~aml以及南开大学的白长虹教授等学者在前人工作基础上做了大量的工作，学术界在以下三个方面基本达成共识：(1)顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡；(2)顾客价值具有层次性、动态性和关系性；(3)关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值。但是对顾客价值进一步的深入量化研究并不多。因此，这一部分的研究为我们对顾客价值进行进一步的挖掘和量化分析提供了基础。
