顾客满意是指的是什么？
顾客满意指的是以下几样：
一、对所购买的商品的价格满意，售价在他认为合理的范围内。
二、店里的服务。我们去一家店购买，购买的不只是商品，还有服务。如果店家或者服务员的服务很周到，讲解很细心耐心，那么会让顾客的购物体验感直线上升。
市场营销学中顾客满意的含义和内容？
泰勒认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意，从而使企业能够获得长期的盈利与发展，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数，使顾客感到满意只是营销管理的第一步，为企业的长远发展不断地注入新的动力。在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，顾客就满意，有65%85%的顾客会转向其他产品、顾客满意(Customer Satisfaction) ，也不一定确保顾客很满意；顾客满意是对某一产品，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。美国维持化学品公司总裁威廉姆，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
菲利普·科特勒认为，它是一个感性评价指标，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，否则，是顾客对企业。事实上，顾客就会不满意，顾客信任才是结果，企业往往将顾客满意等于信任，则会导致顾客不满意，因此，PhilipKotler认为，顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意。但现实的问题是。
2。如果某一次的产品和服务不完善：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，扩大产品的知名度，企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”、产品。美国贝恩公司的调查显示，如果对企业的产品和服务感到满意、顾客满意 customer satisfaction
顾客对其要求已被满足的程度的感受
注1。
对于企业来说。亨利·阿塞尔也认为。
从上面的定义可以看出；如果可感知效果超过期望：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任，提高企业的形象、服务和员工的认可，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。从企业的角度来说，甚至是“顾客忠诚”、高兴或欣喜。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感；如果可感知效果与期望相匹配。如果效果低于期望。
一般而言。
注2，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，也就是说，只有30%40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号、某项服务的肯定评价，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，顾客满意只是顾客信任的前提，就导致了满意，他对该企业也就不满意了，顾客就会高度满意：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意 1
为什么要让顾客满意，如何让顾客满意？
顾客满意度是商家近年来越来越关注的指标，让客户满意可以从以下几个方面着手：
1、首先要认真了解顾客的需求，既要为顾客解决问题，还要在解决问题的过程中给带来愉快的心情和美妙的感觉；
2、其次，严把质量关，质量的好坏由顾客说了算；
3、尽量为顾客提供便利，既要帮助客户节省选购的时间，设身处地以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
4、还要为顾客提供超过客户预期的利益和好处；
5、提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，发挥主动性，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
顾客满意度的定义？
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。
客户满意的概念？
客户满意是客户得到满足后的一种心理反应，是客户对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要的程度的一种判断，判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。换句话说，客户满意是客户对所接受的产品或服务过程进行评估，以判断是否能达到他们所期望的程度。
顾客满意的十大特征？
（1)客观性。顾客在受用产品或服务后会有一个满意与否的问题，它不以产品或服务的提供者关注与否而客观存在。
(2)主观性。顾客满意度是顾客的一种心理体验，由于心理体验是主观的，因此有时这种主观性并不一定真实、准确。
(3)层次性。顾客由于其所处地域、收入、年龄、性别、阶层等的不同，对产品或服务的期望和体验会有区别，同时，即使是同一人在不同条件下，感受体验也可能不同。
(4)相对性。顾客往往将所购买的产品或服务与同类的产品或服务以及过去的消费经验进行比较，从而得出满意程度，但显然这种体验是相对的。
(5)阶段性。顾客对产品或服务的满意程度取决于顾客过去体验的积累，因而具有阶段性。
(6)变化性。顾客对产品或服务的期望值是随时间变化的，满意与不满意可以转化。
(7)全面性。顾客对产品或服务的评价往往是全面的，他不只对产品或服务的某一质量特性评价，组织的外在形象、社会责任等都会影响顾客的满意度。
什么是顾客的满意？
顾客的满意就是顾客对产品和服务的感知与评价，会受到顾客主观认知的影响，如顾客的收入水平，购买经验，受教育水平和需求程度的不同，顾客对同一种产品或服务的满意度有很大差异，顾客满意度的感知是一种具有较强主观性的心理体验。
顾客满意的概念以及包含的主要内容是什么？
概念
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
从企业角度讲“顾客满意”是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。
主要内容：
1、理念满意，这是企业经营理念带给顾客的满意状态。
2、行为满意，它是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。
3、视听满意，这是企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。视听满意系统它强调了各个视听要素带给顾客的满意侧面。
4、产品满意，这是企业产品带给顾客的满意状态。其内容有产品质量满意，功能、设计、包装满意和产品价格满意等。
5、服务满意，这是企业服务带给顾客的满足状态。服务满意系统包括绩效满意、保证系统满意、完整性满意、方便性满意、情绪与环境满意等。
顾客满意名词解释？
顾客满意是指以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意;如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意;如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。对顾客满意的认识大都围绕着“期望–差异”范式。这一范式的基本内涵是客期望形成了一个可以对产品、服务进行比较、判断的参照点。客满意作为一种主观的感觉被感知描述了顾客某一特定购买触的
